Contenu

• Les concepts clés de la pratique.

• Les processus de la pratique.

• Les rôles et les compétences de la pratique.

• Comment les informations et la technologie soutiennent et permettent la pratique.

• Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique.

• Comment le modèle d’aptitude d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique.

• Comment les principes directeurs d’ITIL soutiennent la pratique.

Niveau : Praticien
Durée : 1 jour
Cursus : Gestionnaire de pratiques, Master
Format : Site
Langue : Français

Informations

ITIL®4 Gestion des Incidents

Public cible :

La formation ITIL®4 Gestion des Incidents s’adresse aux gestionnaires ITSM, aux responsables de support technique ainsi qu’aux ressources ITSM impliqués dans la gestion des incidents et la continuité des services notamment :

• Toutes les ressources impliquées dans la pratique de la gestion des incidents et souhaitant adopter les meilleures pratiques au sein de leur organisation.

• Les membres des équipes de support impliqués dans l’exploitation des produits et services informatiques.

• Les professionnels chargés de la gestion des incidents et du support aux utilisateurs.

Bénéfices de la Certification :
ITIL®4 Praticien en Gestion des Incidents

• Efficacité Opérationnelle : Standardisez et automatisez la gestion des incidents pour plus d’efficacité.

• Réactivité Améliorée : Accélérez la détection et la résolution des incidents informatiques pour minimiser les interruptions de service.

• Satisfaction des Utilisateurs : Améliorez la satisfaction des utilisateurs en réduisant les délais de traitement.

• Alignement Stratégique : Alignez la gestion des incidents avec les objectifs stratégiques informatiques et métier.

Partenaires de votre réussite

Impliqués dans ITIL® depuis la version 2, nos nombreuses années d'expérience nous ont permis de batir un cursus de formation ITIL®4 qui facilite un apprentissage rapide et maximise vos chances de réussite aux examens de certification.

Instructeurs professionels

Nos cours sont délivrés par des professionels certifiés et expérimentés qui illustrent les concepts avec des exemples pratiques afin de vous faciliter la réussite de votre examen de certification.

Formations certifiées

En tant que partenaire PeopleCert®, toutes nos formations sont certifiées et vous assurent une certification officiellement reconnue.
Elles incluent toutes le COUPON d'examen PeopleCert® pour votre certification.

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